dafa888手机版网页游戏工程技术部成立(2008-09-23)    2007-9-18国展召开的第十五届中国国际纸林展(2007-10-25)    澳洲客户参观我公司工厂(2005-12-12)    2005-9-20日在北京国展举办的第十三届中国国际纸展会(2005-11-03)   
服 务 品 质
疑 难 解 答
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   客服中心  
一、专业素质
  1、在为客户进行服务时,要尽量使用专业术语。
  2、熟悉公司所经营的各项业务,及当前的收费标准。
  3、掌握和熟知各项业务的运作流程及相关专业知识。
二、接受客户的咨询或投诉
 (一)了解客户的需求。
 (二)根据客户的需求,积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。(在介绍中注意听并积极、有礼、清楚的回答客户的问题)
 (三)以熟练的业务知识,增强客户对好宇衡公司的业务及服务的信心。
 (四)遇到自己无法解决的问题时,应在征得客户同意的前提下,留下客户的联系方    式,以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。
 (五)从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键,详细和迅速为    客户解答及解决问题,如问题暂时无法解决时,需尽量平抑客户的怒气和不满,充分表示出对客户立场的理解,并请求客户谅解。
 (六)对于客户的咨询和投诉应当时给予明确的答复,直到客户满意为止。如问题一    时无法解决,也应在规定的时间内答复客户,提供回复客户意见时间限制:建    议48小时内回复客户,一定要让客户了解到有关部门正在积极的处理中。
 (七)回复形式:电话回复、传真回复、电子邮件回复、信函回复。
三、记录客户意见及建议
 (一)有效记录客户意见及建议,做到记录详细准确。
 (二)《客户投诉处理报告》要详细记录客户的投诉内容,相关部门的处理解决方法,及最终处理结果和客户的满意度,并由问题记录人员和处理人员签名。
 (三)每一张处理报告上要有固定的编号,便于存档保管及查询。
 (四)每月一日进行汇总整理,将汇总的资料递交给公司领导及相关部门,以便于总结经验,不断完善售后服务工作。
 
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